Η WhatsApp Business είναι η προσπάθεια του Facebook να κερδίσει χρήματα (και ενδεχομένως να δικαιολογήσει) την εξαιρετικά επιτυχημένη εφαρμογή συνομιλίας. Παρόλο που ακόμα υποβάλλονται σε δοκιμές beta, η νέα λειτουργία του WhatsApp συγκεντρώνει ήδη μέσα ενημέρωσης, εταιρικά και κοινωνικά rave.

Οι εκθέσεις αναφέρουν ότι οι επιχειρήσεις της Ευρώπης, της Ινδίας, της Βραζιλίας και της Ινδονησίας έχουν ήδη αρχίσει να δοκιμάζουν τον νέο πελάτη συνομιλίας. Η KLM Royal Dutch Airlines θεωρείται μία από τις σημαντικότερες επιχειρήσεις που δοκιμάζουν τις λειτουργίες της WhatsApp Business πριν από την επίσημη δημόσια ανάληψή της.

Αναρωτιέστε τι είναι το WhatsApp Business; Ας ανακαλύψουμε.

Διαφορές: WhatsApp Business vs. WhatsApp

Η WhatsApp Business είναι σχεδόν ίδια με την ήδη δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων. Οι διαφορές μεταξύ αυτής της τυποποιημένης έκδοσης του WhatsApp και της κανονικής έκδοσης είναι:

  • Υπάρχουν δύο νέες ενότητες στο μενού Ρυθμίσεις: Στατιστικά στοιχεία και Επιχειρηματικές ρυθμίσεις.
  • Το λογότυπο είναι ελαφρώς διαφορετικό. Ένα νέο εικονίδιο "B" αντικαθιστά το εικονίδιο τηλεφώνου που εμφανίζεται στο κανονικό WhatsApp.
  • Αυτή η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί για να κερδίσει χρήματα (για επιχειρήσεις που τη χρησιμοποιούν και για το WhatsApp).
  • Η εφαρμογή είναι απολύτως ξεχωριστή από την τακτική WhatsApp, ώστε να μπορείτε να διατηρείτε την επιχειρηματική και προσωπική σας επαφή ξεχωριστή.
  • Η εταιρεία WhatsApp Business θα υποστηρίξει τους αριθμούς σταθερού τηλεφώνου τώρα. Αυτή η αλλαγή επισημοποιεί τις επιχειρηματικές επαφές και διευκολύνει τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν τους υφιστάμενους τηλεφωνικούς τους αριθμούς για τους λογαριασμούς Business WhatsApp.
  • Μπορείτε να εγκαταστήσετε ταυτόχρονα το κανονικό σας WhatsApp και τη νέα εφαρμογή. Ο διαχωρισμός των επιχειρηματικών και των προσωπικών εφαρμογών διευκολύνει τις μικρές επιχειρήσεις να εστιάζουν, να διαχειρίζονται και να μετρούν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Στην περιοχή Στατιστικά, θα δείτε τον συνολικό αριθμό μηνυμάτων που αποστέλλονται, λαμβάνονται, παραδίδονται και διαβάζονται. Σύμφωνα με τους βετεράνους και τις ενημερώσεις των μέσων μαζικής ενημέρωσης από το WhatsApp, η ενότητα "Στατιστικά στοιχεία" θα πρέπει να αναβαθμιστεί σύντομα.

Οι χρήστες μπορούν να προσαρμόσουν τη σελίδα προφίλ τους στην ενότητα Επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να προσθέσουν τις ιστοσελίδες τους, να δείξουν τις ώρες λειτουργίας τους και να ορίσουν την εικόνα προφίλ τους. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις για να χειρίζεστε περιπτώσεις πελατών που φτάνουν σε εσάς εκτός των ωρών λειτουργίας.

Δημιουργία εσόδων από το WhatsApp

WhatsApp προσπαθεί να κερδηθεί η πλατφόρμα της για λίγο. Ωστόσο, η εταιρεία δεν θέλει να κάνει χρήματα χρησιμοποιώντας παραδοσιακή διαφήμιση.

Στις αρχές Σεπτεμβρίου του 2017, ο Matt Navarra του The Next Web είδε έναν κώδικα στο διαχειριστή διαφημίσεων του Facebook. Ο κώδικας δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αγοράζουν διαφημίσεις από το Facebook χρησιμοποιώντας την πρόσκληση για δράση "Αποστολή μηνύματος WhatsApp".

Δυνατότητα δοκιμής στο Facebook για τη δημιουργία διαφημίσεων WhatsApp στο Διαχειριστή διαφημίσεων; (εντοπίστηκε στον κώδικα ιστότοπου https://t.co/Luozcvmz9G) pic.twitter.com/emItFJJyqj

- Ματ Ναβάρα; (@MattNavarra) 8 Σεπτεμβρίου 2017

Το WhatsApp σχολίασε τελικά τον κώδικα, διευκρινίζοντας ότι δεν προσπαθούν να πουλήσουν διαφημίσεις στους χρήστες τους απευθείας αλλά δοκιμάζοντας ένα κουμπί κουβεντού WhatsApp που ξεκινά μια συνομιλία με ένα επιχειρηματικό δικαίωμα από μια διαφήμιση στο Facebook.

Ένας εκπρόσωπος της WhatsApp λέει:

Δοκιμάζουμε έναν νέο τρόπο για τους χρήστες να ξεκινήσουν μια συνομιλία με μια επιχείρηση στο WhatsApp από μια διαφήμιση στο Facebook. Αυτό διευκολύνει τους ανθρώπους να συνδεθούν με τις επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για το WhatsApp.

Στην πράξη, μια εταιρεία - ένας διαδικτυακός πωλητής ρούχων, για παράδειγμα - θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει την πρόσκληση για δράση της WhatsApp στις διαφημίσεις Facebook για να προσκαλέσει τους χρήστες να ξεκινήσουν συζητήσεις με τους WhatsApp σχετικά με τις συμβουλευτικές υπηρεσίες για το στυλ. Η εταιρεία θα μπορούσε στη συνέχεια να επικοινωνήσει με αυτές τις προοπτικές στο μέλλον για να κάνει κάποιες διαφημιστικές προσφορές σε αυτούς σχετικά με μια νέα γραμμή ενδυμάτων.

Εγγραφείτε στο WhatsApp Business Beta Testing

Αν το Business WhatsApp αισθάνεται σαν ένα συναρπαστικό πράγμα που θέλετε να συμμετάσχετε, έχετε κάνει δυνατή την εγγραφή σας για τις δοκιμές beta. Δεν σας εγγυάται ένα σημείο. Εάν είστε επιλεγμένοι, μπορείτε να δοκιμάσετε και να δώσετε συστάσεις που θα διαμορφώσουν το μέλλον του WhatsApp. Η δωρεάν φόρμα εγγραφής δοκιμής beta είναι εδώ.

Ως δοκιμαστής, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή από το Play Store από αυτήν τη μοναδική διεύθυνση (πρόσβαση μόνο σε δοκιμαστές beta). Ακολουθήστε τον σύνδεσμο PlayStore στη σελίδα Business WhatsApp όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα. Κάντε κλικ στην επιλογή "Εγκατάσταση" για να εισάγετε το email και τον κωδικό πρόσβασης του Play Store.

Εάν είστε αποδεκτοί να δοκιμάσετε την εφαρμογή, τότε η συσκευή σας θα εμφανιστεί στο αναπτυσσόμενο μενού "Επιλογή συσκευής", όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα. Θα επιλέξετε απλώς τη συσκευή σας και στη συνέχεια πατήστε το κουμπί "Εγκατάσταση" για να ξεκινήσετε την εμπειρία δοκιμών.

Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή WhatsApp Business από το APKMirror, αν και δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε αν δεν έχετε γίνει αποδεκτός ως δοκιμαστής πρώτα. Μέχρι στιγμής, υπάρχουν τέσσερις διαδοχικές εκδόσεις της εφαρμογής από τις 06 Οκτωβρίου 2017.

Αυτή η έκδοση των beta εκδόσεων πιθανότατα θα συνεχιστεί μέχρι την πραγματική εκτόξευση του κοινού. Οι περισσότεροι χρήστες δεν θα μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση και να χρησιμοποιούν την εφαρμογή WhatsApp Business προς το παρόν, λόγω των περιορισμών δοκιμών beta για αυτό, γι 'αυτό σας παρέχουμε μια ματιά στις λειτουργίες της εφαρμογής.

Χαρακτηριστικά της επιχείρησης WhatsApp

Υποθέτοντας ότι έχετε πρόσβαση στην εφαρμογή, μόλις τη βγάλετε, θα διαπιστώσετε ότι μοιάζει με τη συνηθισμένη εφαρμογή, εκτός από την γραμμή τίτλου που αναφέρει "WhatsApp Business". Όπως ακριβώς και το κανονικό σας WhatsApp, θα δείτε τις καρτέλες για τις κλήσεις, συζητήσεις και κάμερα.

Θα αρχίσετε να παρατηρείτε τις αλλαγές της εφαρμογής μόλις ανοίξετε τις Ρυθμίσεις. εκεί θα βρείτε τις ενότητες των Στατιστικών και των επιχειρηματικών ρυθμίσεων. Έχω χρησιμοποιήσει το λογαριασμό δοκιμών βήτα Hüseyin Filiz για να σας παρέχει μια εσωτερική άποψη στην εφαρμογή.

Στατιστική

Όπως έχω παρατηρήσει νωρίτερα, τα στατιστικά στοιχεία για το WhatsApp Business είναι αρκετά στοιχειώδη αυτή τη στιγμή, αλλά αυτό αναμένεται να βελτιωθεί και να γίνει ισχυρό. Ως επιχειρηματική εφαρμογή, η πρόσβαση σε περισσότερα στατιστικά στοιχεία θα βοηθούσε τους χρήστες να κατανοήσουν τα επίπεδα και τα ενδιαφέροντα των πελατών τους, να βελτιστοποιήσουν τα επίπεδα ανταπόκρισης των πελατών τους και να μετρήσουν άλλους ζωτικούς παράγοντες για την προώθηση της ανάπτυξης των επιχειρήσεων.

Η επιχειρηματική ρύθμιση της εφαρμογής έχει δύο ενότητες: το εταιρικό προφίλ και τα μακριά μηνύματα.

Επιχειρηματικό προφίλ

Η κύρια σελίδα του προφίλ της επιχείρησής σας έχει το όνομα της επιχείρησής σας, μια εικόνα προφίλ, ένα σήμα (αναφέροντας την επαληθευμένη ή μη επαληθευμένη κατάσταση) και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που δίνετε. Οι πελάτες που προσθέτουν και επικοινωνούν με την επιχείρησή σας θα βλέπουν αυτό το προφίλ.

Μπορείτε να αλλάξετε αυτές τις πληροφορίες προφίλ πατώντας στο εικονίδιο με το μολύβι στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας. Κατά την κρίση σας, μπορείτε να συμπεριλάβετε την τοποθεσία, την περιγραφή επιχείρησης, τις κατηγορίες ή τις ετικέτες σας, έναν ή περισσότερους ιστότοπους και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οι κατηγορίες που παρέχονται είναι αρκετά ευρείες. ιδανικά, θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε ένα που ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε την επιλογή "Άλλο".

Μακριά μηνύματα

Οι πελάτες σας θα απομακρύνουν τα μηνύματα κάθε φορά που προσπαθούν να επικοινωνήσουν μαζί σας, αλλά δεν μπορούν να φτάσουν σε εσάς. Μπορείτε να ρυθμίσετε τα μηνύματα να σβήνουν σε ένα πρόγραμμα βάσει συγκεκριμένων χρονικών περιόδων (όταν δεν θα είστε προσβάσιμοι) για να απαντήσετε σε μηνύματα. Μπορείτε να επιλέξετε να την απενεργοποιήσετε ή να την ενεργοποιήσετε.

Μπορείτε να επιλέξετε να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας για να συμπεριλάβετε οποιοδήποτε emoji και κείμενο. Η επιλογή προγραμματισμού των απομακρυσμένων μηνυμάτων είναι αυτή τη στιγμή πολύ υποτυπώδης. Έχετε μόνο την επιλογή να ορίσετε ημερομηνία και ώρα έναρξης και λήξης. Δεν έχετε καμία ευελιξία να επιλέξετε να προγραμματίσετε για κάθε μέρα, κάθε Σάββατο ή Κυριακή ή κάτι τέτοιο ακόμα. Έτσι, θα πρέπει να ενεργοποιήσετε (ή να απενεργοποιήσετε) το μήνυμά σας χειροκίνητα τα σαββατοκύριακα και κάθε βράδυ.

Μέχρι στιγμής, αυτές είναι οι διαφορές μεταξύ της κανονικής εφαρμογής και της νέας επιχείρησης WhatsApp. Δεδομένου ότι πρόκειται για δοκιμές beta, θα πρέπει να προστεθούν περισσότερες λειτουργίες και να βελτιωθούν οι υπάρχουσες λειτουργίες.

Στο τέλος του πελάτη

Ένα μήνυμα κίτρινου χρώματος σχετικά με την κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο εμφανίζεται όταν οι προοπτικές ή οι πελάτες προσθέτουν τον τηλεφωνικό αριθμό της επιχείρησής σας και επιχειρούν να επικοινωνήσουν μαζί σας. Αυτό το μήνυμα είναι το ίδιο με αυτό που θα δείτε στην τακτική εφαρμογή WhatsApp.

Στη συνέχεια, θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο και ένα άλλο κίτρινο μήνυμα που θα τους ενημερώνει ότι μιλούν για μια επιχείρηση που μπορεί να ανήκει σε εσάς και ότι δεν έχετε επαληθεύσει.

Οι πελάτες και οι προοπτικές σας μπορούν επίσης να ελέγξουν το προφίλ της επιχείρησής σας για να δουν όλες τις λεπτομέρειες που έχετε παράσχει: εικόνες, τοποθεσία, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κατηγορία ή ετικέτες, ιστότοπος και πολλά άλλα.

Για να το τυλίξετε

Το WhatsApp έχει ήδη ένα από τα υψηλότερα επίπεδα αφοσίωσης χρήστη και χαμηλά ποσοστά τριβής οποιασδήποτε κατηγορίας εφαρμογών. Ο νέος πελάτης συνομιλίας θα διευκολύνει τις μικρές επιχειρήσεις (καθώς και τις επιχειρήσεις) να συνεργάζονται γρήγορα με τους πελάτες και τις προοπτικές τους προσωπικά, χωρίς να είναι ενοχλητικές.

Οι επιχειρήσεις με ήδη δημοφιλείς σταθερούς αριθμούς μπορούν να χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά αυτό για λογαριασμό του WhatsApp. Η χρήση των υφιστάμενων τηλεφωνικών αριθμών είναι εξαιρετική επειδή διατηρεί τη συνέπεια με τους παλιούς πελάτες και την επιχειρησιακή τεκμηρίωση που έχουν εκτυπωθεί εκεί.

Είστε πρόθυμοι να δοκιμάσετε το WhatsApp Business; Θα θέλαμε να ακούσουμε τη γνώμη σας στα σχόλια.