Όλοι γνωρίζουν το Teamviewer - είναι μία από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές απομακρυσμένης υποστήριξης εκεί έξω. Ωστόσο, έχει επίσης ένα υψηλό κόστος εκκίνησης εάν θέλετε να το χρησιμοποιήσετε για επαγγελματικούς σκοπούς. Με τις τιμές των αδειών που κυμαίνονται από $ 749 έως περίπου $ 3.000, αυτό μπορεί να είναι απαγορευτικό αν ξεκινάτε απλά. Ευτυχώς, υπάρχει ένα αρκετά μεγάλο κομμάτι λογισμικού το οποίο είναι σχεδόν τόσο καλό. Το GoToAssist της Citrix είναι μια πλήρως εξοπλισμένη επαγγελματική πλατφόρμα υποστήριξης απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας με πολύ πιο ευέλικτη τιμολόγηση: 9, 95 δολάρια για 24ωρη χρήση, 69 δολάρια ανά μήνα ή 660 δολάρια το χρόνο. Αυτό σας δίνει την ευελιξία να μετακινηθείτε στο Teamviewer όταν έχετε αρκετούς πελάτες για να το δικαιολογήσετε.

ΣΦΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ

Το GoToAssist είναι ένα πολύ φιλικό προς το χρήστη λογισμικό, με πλήρη υποστήριξη τόσο για τα Windows όσο και για το Apple OSX. Όταν το εκτελείτε, σας παρέχει ένα κλειδί υποστήριξης για να δώσετε στον πελάτη σας και την επιλογή να αντιγράψετε τη διεύθυνση URL υποστήριξης στο πρόχειρο ή να την στείλετε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο πελάτης μπορεί να ακολουθήσει τον σύνδεσμο που τον στείλετε ή απλά πηγαίνετε στο www.fastsupport.com και πληκτρολογήστε το κλειδί υποστήριξης και το όνομά του. Αφού κάνουν κλικ στην εκκίνηση, ξεκινά η λήψη του τμήματος πλευράς πελάτη του λογισμικού και αρχίζει αμέσως η περίοδος υποστήριξης.

Έχω χρησιμοποιήσει το GoToAssist πίσω από διάφορα διαφορετικά είδη πληρεξουσίων και τείχους προστασίας και δεν είχε κανένα πρόβλημα στη δημιουργία σύνδεσης τόσο προς όσο και από αυτούς τους πελάτες. Οι ικανότητες δρομολόγησης φαίνεται να είναι αρκετά προχωρημένες.

Το GoToAssist προσφέρει μια ποικιλία από εξαιρετικά χαρακτηριστικά που κάνουν τη ζωή σας ως τεχνικό απομακρυσμένης υποστήριξης πολύ ευκολότερη. Είναι δυνατό να ρυθμίσετε την πλήρη υποστήριξη χωρίς παρακολούθηση με τους πελάτες σας (πρέπει να δώσετε άδεια, προφανώς), ώστε να μπορείτε να διαχειριστείτε μηχανές πελατών εκτός ωρών ή όταν δεν βρίσκονται γύρω σας. Προσφέρει επίσης ζωντανή συνομιλία κατά τη διάρκεια της περιόδου σύνδεσης, μεταφορά αρχείων, εργαλεία σχολιασμού και ακόμη και δυνατότητα επανεκκίνησης και επανασύνδεσης. Το τελευταίο χαρακτηριστικό είναι ανεκτίμητο καθώς συχνά ένας πελάτης θα πάει μακριά και θα κάνει κάτι άλλο ενώ εργάζεστε στο σύστημά του και μπορεί να χρονοβόρο να χρειαστεί να τους καλέσετε πίσω και να τους ζητήσετε να ξανανοίξουν μια σύνοδο υποστήριξης μόλις επανεκκινηθεί η μηχανή.

Επιλογές

Υπάρχουν πολλές επιλογές στο GoToAssist, που περιβάλλουν κυρίως την ποιότητα της οπτικής εμπειρίας στο τέλος σας. Η ιδέα είναι να διατηρήσετε το εύρος ζώνης για να βελτιώσετε την ταχύτητα της εμπειρίας σας. Αν τόσο εσείς όσο και ο πελάτης έχετε γρήγορη ευρυζωνική σύνδεση και βρίσκεστε στην ίδια χώρα, τότε τα εφέ 24 bit και τα εφέ οθόνης θα πρέπει να λειτουργούν καλά. Ωστόσο, αν υπάρχουν σημεία συμφόρησης, ίσως είναι καλύτερα να επιστρέψετε σε 256 χρώματα και να απενεργοποιήσετε τα εφέ εμφάνισης, καθώς πιθανώς θα επιβραδύνουν τη συνεδρία υποστήριξης.

Ταχύτητα

Αυτό είναι το ένα μέρος στο οποίο βρίσκω το GoToAssist σε σύγκριση με το Teamviewer. Η Citrix δεν διευκρινίζει εάν το GoToAssist χρησιμοποιεί πολυκαναλική δρομολόγηση, αλλά η πεποίθησή μου είναι ότι δεν συμβαίνει. Οι ταχύτητες του Teamviewer είναι συνήθως ανώτερες από αυτές του GoToAssist. Τούτου λεχθέντος, οι ταχύτητες στο GoToAssist σίγουρα δεν είναι ένα σπάσιμο της συμφωνίας

Τύλιξε

Αν ψάχνετε για μια ισχυρή εναλλακτική λύση στο Teamviewer τότε θα μπορούσατε να κάνετε πολύ χειρότερα από το να δοκιμάσετε το GoToAssist. Προσφέρουν μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών, ώστε να μπορείτε να αξιολογήσετε αν λειτουργεί καλά για τις ανάγκες σας. Παρακαλώ με ενημερώστε πώς βρίσκετε.