Όλοι μας είχαμε καλούς λόγους (και όχι τόσο καλά) να καταγράφουμε τηλεφωνήματα στο παρελθόν. Ίσως ο παροχέας ενέργειας σας υπερφορτώσει, τραβάει τα πόδια του για επιστροφή χρημάτων και θέλετε να συγκεντρώσετε αποδεικτικά στοιχεία για μια υπόθεση εναντίον τους ή ίσως να μιλάτε σε κάποιον και να θέλετε έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο να συλλάβετε τη συνομιλία.

Το Android καλύπτει όλες τις ανάγκες σας για εγγραφή, αλλά - όπως μπορείτε να φανταστείτε - υπάρχουν νομικές συνέπειες που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν το κάνετε αυτό. Εδώ δεν θα συστήσω μόνο μερικές από τις αγαπημένες μου εφαρμογές καταγραφής κλήσεων, αλλά θα σας ενημερώσω επίσης για το τι πρέπει να γνωρίζετε στο νομικό μέτωπο όταν το κάνετε.

Εγγραφή κλήσης - ACR

Το ACR είναι μια εξαιρετική εφαρμογή δωρεάν εγγραφής κλήσεων που μπορείτε να ορίσετε για να εγγράφετε αυτόματα κάθε κλήση που κάνετε. Καταγράφει κλήσεις με τη μορφή AMR, η οποία είναι λίγο ασαφής, αλλά εξακολουθεί να καταγράφει τις συνομιλίες με τρόπο αρκετά ευανάγνωστο.

Πολλές από τις λειτουργίες κλειδώνονται από την δωρεάν έκδοση, αν και θέλετε να πιάσετε $ 2.99 / £ 2.49, θα έχετε την επιλογή να αποθηκεύσετε διαφορετικές μορφές ήχου καθώς και τη δυνατότητα να λαμβάνετε μια προτροπή πριν από κάθε κλήση ρωτάτε αν θέλετε να την καταγράψετε, μεταξύ άλλων.

Αυτόματος καταγραφέας κλήσεων

Η προσωπική μου αγαπημένη, Αυτόματη Καταγραφή Κλήσεων, έχει σχεδόν τα ίδια χαρακτηριστικά με την ACR, αν και σας επιτρέπει να αποθηκεύετε σε διαφορετικές μορφές ήχου χωρίς να χρειάζεται να πληρώσετε για την έκδοση "Pro". Επίσης, δεν υπάρχει ένα μόνιμο εικονίδιο στο μενού ειδοποίησης, το οποίο σας ενημερώνει ότι είναι σε κατάσταση αναμονής για να καταγράψετε τις κλήσεις σας, τις οποίες μου αρέσει καθώς είμαι κάτι από ένα κομψό freak στην περιοχή.

Επιπλέον, μπορείτε να το συγχρονίσετε με τον λογαριασμό Dropbox ή το Google Drive, ώστε οι ηχογραφήσεις σας να λαμβάνουν αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας για τα χρήσιμα στοιχεία του Cloud!

Το νομικό υλικό

Και τώρα για το διασκεδαστικό κομμάτι. Είναι νόμιμες οι κλήσεις εγγραφής; Σε μια κλίμακα της Bonnie & Clyde στη Ned Flanders, πόσο νόμιμη είναι αυτή; Και πρέπει να το κάνετε;

Αυτό ποικίλλει από χώρα σε χώρα και από κράτος σε κράτος. Ενώ οι συντακτικές μου οδηγίες δεν θα επιτρέψουν σε εμένα να διερευνήσω και να γράψω τους νόμους σε μια χώρα χωριστά (πολύ όπως και εγώ θα ήθελα να είμαι - ειλικρινής), μπορώ να τρέχω μέσα από τα βασικά στοιχεία της νομιμότητας της καταγραφής κλήσεων τις ΗΠΑ και το Ηνωμένο Βασίλειο.

ΜΑΣ

Στις ΗΠΑ είναι εντάξει η καταγραφή τηλεφωνικών κλήσεων στις περισσότερες πολιτείες, εφόσον ένα συμβαλλόμενο μέρος συναινεί (και ναι, αυτό το μέρος μπορεί να είναι το άτομο που καταγράφει). Αυτός ο κατάλογος, βασισμένος σε αυτό από το Σχέδιο Δικαίου Ψηφιακών Μέσων, δείχνει ποια κράτη απαιτούν και από τα δύο μέρη τη συγκατάθεσή τους:

  • Καλιφόρνια
  • Κονέκτικατ
  • Φλόριντα
  • Μέριλαντ
  • Μασαχουσέτη
  • Μίτσιγκαν
  • Μοντάνα
  • Νεβάδα
  • Νέο Χάμσαιρ
  • Πενσυλβανία
  • Βάσιγκτων

Το αλίευμα είναι ότι ακόμα κι αν μόνο το άτομο που γράφετε βασίζεται σε μία από τις παραπάνω καταστάσεις, πιθανότατα θα υπόκειστε στους νόμους του, οπότε αξίζει να γνωρίζετε την τοποθεσία τους προτού προχωρήσετε και να αρχίσετε την εγγραφή.

Με αυτό είπε, υπάρχουν πολλές ιστορίες πελατών που καταγράφουν τις κλήσεις τους προς τις εταιρείες και στη συνέχεια παίζουν αυτές τις καταγραφές πίσω στην εταιρεία για να ενισχύσουν την υπόθεσή τους σε μια διαμάχη, όπως με αυτό το παράδειγμα.

Ηνωμένο Βασίλειο

Βάσει των πληροφοριών που προέρχονται από την ιστοσελίδα της OFCOM, είναι απολύτως νόμιμο να καταγράφετε τηλεφωνήματα εφ 'όσον είστε για τη δική σας χρήση και δεν τα παραδώσετε σε τρίτους.

Τι γίνεται αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τις εν λόγω εγγραφές στο δικαστήριο ή στον διαμεσολαβητή; Μπορείτε να μιλάτε κρυφά συνομιλίες εάν πρόκειται για την επίλυση διαφοράς με μια εταιρεία; Παρόλο που δεν είναι ποινικό αδίκημα για να γίνει αυτό, εμπίπτει στο αστικό δίκαιο και θα μπορούσε να οδηγήσει σε αξίωση εναντίον σας.

Ωστόσο, εάν καταγράφετε μυστικά μια συνομιλία με μια εταιρεία που σας έχει δώσει κακή υπηρεσία και θέλετε να μεταβιβάσετε τις πληροφορίες στο OFCOM ή σε ένα δικαστήριο μικρών αξιώσεων, τότε ένας δικαστής μπορεί να το αποδεχθεί ως αποδεικτικό στοιχείο, αν θεωρηθεί ότι είναι αρκετά σχετικό. Οι δημοσιογράφοι μπορούν να εγγράψουν κρυφά κλήσεις εάν είναι "προς το δημόσιο συμφέρον" και θα μπορούσατε να υποστηρίξετε ότι το κάνετε αυτό για να εκθέσετε την κακή εξυπηρέτηση των πελατών είναι επίσης προς το δημόσιο συμφέρον.

Με άλλα λόγια, θα μπορούσε και θα έπρεπε λογικά να δουλέψει υπέρ σας, αλλά καθώς μπαίνετε τεχνικά σε πολύπλοκες νομικές περιοχές, υπάρχει πάντα ένας μικρός κίνδυνος να παραβιάσετε τα δικαιώματα των καταγγελιών (αν και αυτό είναι πιθανότερο να ισχύει περισσότερο για άτομα από μεγάλες επιχειρήσεις).

συμπέρασμα

Οι νόμοι που αφορούν την καταγραφή κλήσεων δεν λαμβάνουν υπερβολικά υπόψη την ολοένα και συχνότερη κατάσταση των πελατών που αναλαμβάνουν διαμάχες κατά των εταιρειών. Αλλά στον σημερινό διασυνδεδεμένο κόσμο, η εικόνα μιας επιχείρησης μετράει για πολλά και όταν οι πελάτες που έχουν υποκύψει σε διαμάχες έχουν δημοσιοποιήσει τις διαφωνίες τους φορτώντας εγγραφές κλήσεων μέσω διαδικτύου, οι εταιρείες τείνουν να παίρνουν τη φιλική προς τις PR απολογητική προσέγγιση αντί να χρεοκοπούν τον πελάτη με αγωγή.

Με λίγα λόγια, εάν αισθάνεστε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματα των καταναλωτών σας, οι κλήσεις εγγραφών μπορούν να είναι ένα πρακτικό όπλο, παρά τα νομικά ζητήματα που τους περιβάλλουν.

Πιστοποίηση εικόνας: P012309PS-0373