Η Apple διευκολύνει την εύρεση της βοήθειας που χρειάζεστε για τα προϊόντα Apple, είτε πρόκειται για επιτραπέζιους υπολογιστές Macintosh, φορητούς υπολογιστές, iPods, iPhones, iPads ή και λογισμικό. Και είναι καλή βοήθεια, στην πραγματικότητα είναι μεγάλη βοήθεια. Σε κάθε κατάστημα λιανικής πώλησης, η Apple διαθέτει μια μοναδική υπηρεσία εξυπηρέτησης / εξυπηρέτησης που αναφέρονται ως "Genius Bar". Είναι ένα μέρος για να πάτε αν πιστεύετε ότι χρειάζεστε το μη λειτουργικό υλικό σας που εξυπηρετείται ή αν είστε απλά συγκεχυμένοι για το πώς να εργαστείτε κάτι και χρειάζεστε κάποια βοήθεια.

Κάθε φορά που χρειάζεστε βοήθεια με τα προϊόντα της Apple, μεταβείτε στον ιστότοπο της Apple και κάντε κλικ στην καρτέλα Υποστήριξη. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να βρείτε τη βοήθεια που χρειάζεστε, με αρκετές μεθόδους για να εξαντλήσετε πριν καν σκεφτείτε να επισκεφθείτε το Genius Bar. Υπάρχουν εγχειρίδια και συχνές ερωτήσεις, λήψεις και μαθήματα βίντεο, καθώς και φόρουμ συζήτησης. Όταν όλα τα άλλα έχουν αποτύχει, και δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας, ή γνωρίζετε ότι το υλικό σας έχει ξεκάθαρη ανάγκη επισκευής, ήρθε η ώρα να επισκεφτείτε το Genius Bar.

Προς το κάτω μέρος της σελίδας υποστήριξης, υπάρχει ένα τμήμα με τρία χαμογελαστά πρόσωπα που λέει "Επικοινωνήστε μαζί μας". Αυτό είναι όπου μπορείτε να κατευθυνθείτε για να λάβετε βοήθεια από την ομάδα των "Geniuses" της Apple. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Ξεκινήστε εδώ". Η επόμενη σελίδα προσπαθεί να μάθετε ποια βοήθεια χρειάζεστε. Εάν δεν είστε σίγουροι αν το υλικό σας εξακολουθεί να είναι εγγεγραμμένο ή όχι, μπορείτε να εισάγετε τον σειριακό αριθμό και θα σας πει εάν έχετε ακόμα ποιότητα για τεχνική υποστήριξη ή εάν εξακολουθείτε να καλύπτεται από την εγγύηση. Μόλις το έχετε εγκαταστήσει, βρείτε το προϊόν σας στον πίνακα για να δείτε εάν είναι διαθέσιμη η υποστήριξη Genius Bar, εάν υπάρχει, κάντε κλικ στον σύνδεσμο για τη Γραμμή Genius. Για όσους χρειάζονται βοήθεια με ένα iPhone ή iPad, υπάρχει ξεχωριστή βοήθεια. Θα σας προσφέρουν βοήθεια τηλεφώνου ένα-σε-ένα, αλλά συχνά η βοήθεια είναι περιορισμένη και θα οδηγηθείτε στο Bar Genius ούτως ή άλλως.

Μόλις στη σελίδα για το Genius Bar, θα σας βοηθήσει να βρείτε την πλησιέστερη τοποθεσία. Μεταβείτε στην κατάσταση σας και θα εμφανιστεί μια λίστα με όλες τις τοποθεσίες της Apple Store σε αυτήν την κατάσταση. Αφού κάνετε κλικ στο πλησιέστερο, θα μεταφερθείτε σε μια άλλη σελίδα όπου σας ζητά πάλι σε ποιο προϊόν θέλετε να βοηθήσετε. Κάντε κλικ στην κατάλληλη για να μεταφερθείτε σε μια σελίδα με διαθέσιμα ραντεβού. Υπάρχουν πολλές επιλογές, αλλά ανάλογα με τον τύπο της ημέρας που ορίσατε το ραντεβού, ενδέχεται να μην μπορείτε να μπείτε όσο πιο γρήγορα θέλετε. Αφού επιλέξετε χρόνο συνάντησης, θα χρειαστεί επίσης να βάλετε τις κατάλληλες πληροφορίες, όπως το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κ.λπ., και θα δημιουργήσει μια επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το χρόνο ραντεβού σας.

Βεβαιωθείτε ότι φτάνετε στο Apple Store τουλάχιστον δεκαπέντε λεπτά πριν από το ραντεβού σας, μόνο σε περίπτωση που εκτελούνται μπροστά από το χρονοδιάγραμμα. Μόλις φτάσετε, ελέγξτε με ένα από το προσωπικό που περπατάει γύρω. Εάν παρακολουθήσετε το συμβούλιο ακριβώς επάνω από το Genius Bar, θα δείτε όχι μόνο μια λίστα με βολικές συμβουλές για τα προϊόντα της Apple, καθώς και μια κύλιση των ονομάτων που έρχονται συναντήσεις. Με αυτό τον τρόπο ξέρετε πόσο κοντά σας καλείτε.

Συνειδητοποιώντας ότι αν το Mac σας είναι σπασμένο, ίσως να μην μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να κάνετε κρατήσεις στο Genius Bar, υπάρχουν και άλλες επιλογές για αυτό το ραντεβού. Υπάρχει επίσης μια εφαρμογή Apple Store για iPhone, iPad και iPod Touch. Μπορούν επίσης να δημιουργηθούν διορισμοί στην εφαρμογή ή και να επιβεβαιωθούν. Αν έχετε ένα από τα προϊόντα που μπορούν να λάβουν τηλεφωνική βοήθεια, μπορούν να σας βοηθήσουν να οργανώσετε μια συνάντηση στο Genius Bar, αλλά εάν έχετε κάποιο άλλο προϊόν, ίσως απλώς να επισκεφθείτε φυσικά το κατάστημα, όπου το προσωπικό θα σας κατευθύνει σε ένα από τα τους υπολογιστές οθόνης τους για να ρυθμίσετε το ραντεβού. Μπορεί να μην έχουν κάτι σύντομα, οπότε αν ο υπολογιστής σας είναι κάτω και δεν έχετε άλλα μέσα, ίσως είναι καλύτερο να δανειστείτε έναν υπολογιστή ενός φίλου για να κάνετε το ραντεβού.

Ενώ πρέπει να δανειστείτε κάποιον άλλο υπολογιστή ή να χρησιμοποιήσετε έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή οθόνης που δεν είναι ο καλύτερος ή ευκολότερος από τις επιλογές, η διαδικασία φαίνεται να είναι τόσο εξευγενισμένη όσο μπορεί να είναι. Και μόλις έρθει ο χρόνος ραντεβού σας και έχετε την ευκαιρία να μιλήσετε με μια «ιδιοφυία», είναι πάντα πολύ καλά ενημερωμένοι. Τους έχω χρησιμοποιήσει προσωπικά σε πολλές περιπτώσεις για το παλιό μου iBook, δύο ξεχωριστά MacBooks και μερικά iPhones επίσης. Έχω πάνε πάντα με την κατάσταση μου λυθεί. Μπορεί να μην λύσει τον τρόπο που περίμενα ή θέλησα, αλλά πάντα λύνεται με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.